Лайфхак – это одновременно и забавная «игрушка» для интернет-общения, и новый жанр народного творчества, и тема для анекдотов. А, главное, набор действительно полезных коротких  советов и «хитрых трюков», которые позволяют либо с меньшими затратами, либо  быстрее решать различные жизненные и бытовые задачи.

Лайфак как «прикол» или философия «кочует» по несметному количеству сайтов, блогов, видеоуроков. Но лайфхак,  как элемент композиции PR-акции по созданию репутации? Это, безусловно, креатив.

Этот термин в 2004 году придумал британский журналист Дэнни О’Брайен, для которого лайфхак — это не просто хитрости, но целая философия о том, как «упростить» свою жизнь за счет недорогой интересной идеи. Ключевое слово философии  лайфхака – «своими руками». Лайфхак бывает полезным и бесполезным, но  всегда ироничным, веселым и даже смешными, похожим на анекдот или «прикол».

Например: «Если вы умираете от головной боли, намажьте виски ароматическим маслом с запахом сосны.Теперь вы умираете как будто в сосновом лесу». Или так. «Прошлой ночью не удалось вызвать такси до дома, так что я зашел в кафе, заказал доставку на свой адрес и уехал с водителем». Совет: «Рабочий день проходит быстрее, если работать».

Лайфхак (от англ. life — «жизнь» и hack — «взлом») — способ, набор методик и приёмов «взлома» окружающей жизни, которые значительно упрощают достижение поставленной человеком цели. Понятие “полезный” уже лежит в его основе. В своем содержании  ” забавный, смешной и даже пародоксальный” уже по определению может вызвать интерес аудитории, запомниться и оставить впечатление. Что, собственно, в совокупности и делает любую PR-акцию эффективной.

Думаю, большинство присутствующих на дне рождения Топ-клуба Управленческого сообщества Президентской Программы Республики Башкортостан, восприняли очередную  затею Евгения Новикова как веселую шутку для вечеринки. Он однажды уже удивил всех на прошлом дне рождения тем, что привел живого коня в ночной клуб.

На этот раз Евгений придумал свой лайфхак. Как и положено, лайфхак был придуман на основе простой жизненной ситуации. Обычно жители Уфы, услышав, что место расположения стоматологической клиники –  «Черниковка», как-то сразу угасают в своем желании ее посетить. И дело не в клинике, а в репутации района, где она находится. Евгений в своем предварительном выступлении признал, что это район «с повышенной силовой ментальностью», чем вызвал одобрительный гул в зале. Оставалось только, согласно техники создания лайфхака, предложить «хитрость», с помощью которой можно решить проблему. И прекрасные модели внесли в зал и стали раздавать …бейсбольные биты.

По всем законам создания жанра, его лайфхак содержал всем известную народную мудрость, типа «Боец со смекалкой воюет и с палкой» и предлагал небанальное,  ироничное и даже парадоксальное решение…

Неудачно поиграл в бейсбол? Стоматологическая клиника NOVIKOVSKI поможет тебе

Ответная реакция на этот маленький спектакль была столь бурной, что этот опыт заслуживает особого внимания. К тому же, меня часто спрашивают, в чем секрет эффективности PR? Думаю, на основе «анатомии» удачной акции Евгения, можно продемонстрировать ответ на этот вопрос.

Лайфак в пиаре стал тем самым оригинальным «ингредиентом», который оставил «послевкусие» в блюде (PR-акции), которое принято называть коммуникативной эффективностью сообщения.

Исследователи выделяют несколько факторов, которые позволяют такой эффективности достичь. В нашем случае, лайфхак, как «сообщение» в коммуникационной модели PR, в первую очередь повлиял на формирование позитивного отношения к фирме и намерений вступить в контакт с фирмой. Из четырех критериев коммуникативной эффективности «лайфак-сообщение» явно соответствовало двум: запоминаемость и притягательная сила сообщения. Это и есть, по сути, критерии эффективности PR-акций, цель которых установить взаимовыгодные, доверительные и сердечные отношения. Юмор, ирония, небанальное сообщение и  неординарность действий руководителя, приглашение к взаимодействию – прекрасный повод для диалога.

 Лайфхак  выступил в качестве базисного основания для любой эффективной PR-деятельности под названием ИНТЕРЕС.

Интерес обычно проявляется как окрашенное положительными эмоциями сосредоточение внимания на определенном предмете.

Именно «согласование интереса» является принципом любого эффективного PR- действия. В психологических исследованиях выявлены шесть общих условий формирования интереса. В PR-акции Евгения были  использованы интуитивно несколько приемов. Эмоционально-смысловое ударение присущее лайфхаку – удивление. А еще – присоединение аудитории и ее вовлеченность в действие.

Лайфхак в виде бейсбольных бит буквально генерировал положительные эмоции. Именно они, а не призыв-презентация типа “приходите ко мне лечиться”, вызывали интерес хотя бы потому, что в наше время всем нам не хватает именно положительных эмоций.В том-то и настоящий смысл эффективных PR-акций: создать положительное впечатление и тем надолго сохраниться в памяти.

Лайфхак стал  оригинальным «сообщением» в коммуникационной модели PR-акции, которая не часто используется в нашей региональной практике.

По моим наблюдениям, наибольшей популярностью у нас в Башкирии пользуются только две модели: одностороннее информирование без обратных связей и одностороннее информирование через СМИ. В PR-акции Евгения была использована редкая для наших мест «двустороння симметричная модель» – диалогическое общение с учетом психологических характеристик партнеров и потребителей. Среди специалистов она считается наиболее прогрессивной и эффективной, но и наиболее сложной.

Лайфхак в пиаре возможен, если вы хорошо знаете психологические особенности аудитории.

Меня лично удивила легкость и непринужденность, с которой Евгений  «двустороннюю симметричную модель» интуитивно реализовал. Полагаю, он сумел это сделать потому, что хорошо знал партнеров по общению. Не знаю, как бы смотрелась эта акция, если бы в аудитории не было  признаков корпоративности, т.е. восприятия аудитории как партнеров, которые осуществляют взаимодействие в единой целостной системе. Топ-клуб, закрытое сообщество, которое существует уже пять лет, что уже говорит о многом. И в первую очередь, о сложившейся корпоративной культуре взаимоотношений.

Данный кейс позволил проанализировать успешную PR-акцию через призму психологических особенностей «Паблик рилейшнз», которые, к сожалению,  редко применяются в практике. Конечно, таких особенностей в данной управленческой коммуникационной практике гораздо больше, а значит, исследования могут быть продолжены. Предлагайте свои кейсы. “Разборка полетов” после неудач не менее полезна, чем “анатомия” успеха.

Источники:

1. Основные подходы к оценке эффективности рекламных сообщений обсуждаются в целом ряде монографий (Ривс, 1983; Дейян, 1993; Бове, Аренс, 1995; Baldwin, 1989; The Politz papers, 1990 и др.).
2. Психологические основы «Паблик рилейшнз».2-е изд./Е.Богданов, В.Зазыкин. – СПб.: Питер, 2004.